Politica de retur

1. Condițiile generale pentru retur

Produsele achiziționate din magazinele fizice Material Expert pot fi returnate în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data achiziției, cu respectarea cumulativă a următoarelor condiții:

• Clientul prezintă documentul fiscal în original (factura sau bonul fiscal) care dovedește achiziționarea produselor, împreună cu documentele însoțitoare, după caz.
• Produsele sunt sigilate și sunt prezentate pentru retur în ambalajul original, nedeschis, nedeteriorat și fără semne de uzură, împreună cu toate accesoriile și etichetele aferente.
• Produsele sunt returnate în stare de funcționare, fără urme de utilizare, deteriorare, lovire sau alte modificări.
• Produsele returnate se află în stoc și provin din același lot.
• Produsele nu fac parte din categoriile de produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care acestea sunt prezentate în ambalajul original, sigilat.
• Produsele sunt returnate la aceeași unitate de ambalare/vânzare în care au fost comercializate (pachet, rolă, cutie, sac etc.).
• În cazul produselor comercializate sub forma unui pachet promoțional, returul este acceptat numai pentru întregul pachet, în forma în care acesta a fost achiziționat.

2. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă returul și înlocuirea produselor de mai jos decât în situațiile în care există neconformități, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă:

• Acumulatori, becuri, lanterne, prelungitoare, prize, baterii și încărcătoare, în cazul în care produsele au fost desigilate.
• Produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare sau care au fost comercializate fără ambalaj, inclusiv, fără a se limita la: cuverturi, articole de lenjerie și așternuturi, perdele și draperii, prosoape de baie și de bucătărie, perne de scaun, halate și papuci, covorașe de baie, mănuși de baie, perdele de duș, perii de toaletă, pilote, perne, saltele, protecții de saltea și covoare.
• Produse vândute la metru, produse din materiale textile și produse realizate sau personalizate la cererea și conform specificațiilor clientului, precum lenjerii de pat, prosoape, perdele, draperii etc.
• Plante și produse complementare destinate îngrijirii acestora, precum îngrășăminte, pământ, erbicide, insecticide și alte produse pentru combaterea dăunătorilor.
• Produse care au beneficiat de servicii suplimentare, precum mixarea vopselelor, debitarea, realizarea unei comenzi speciale sau livrarea de materiale grele.
• Produse care nu se încadrează în termenul de valabilitate sau care expiră în mai puțin de 10% din numărul total de zile aferent perioadei de valabilitate.
• Consumabile și accesorii sanitare, precum măști de protecție, mănuși, dezinfectanți, termometre etc., care pot fi returnate numai dacă sunt sigilate.
• Uleiuri și aditivi auto.

3. Condiții speciale

4. Restituirea sumelor

În cazul în care returul este acceptat, restituirea sumelor achitate se va efectua în funcție de modalitatea inițială de plată, după cum urmează:

• În numerar, pentru sumele achitate în numerar în magazin.
• În cazul clienților persoane juridice, pentru restituirea în numerar este necesară eliberarea unei chitanțe de către client, conform prevederilor legale aplicabile. În lipsa acesteia, suma va fi restituită prin transfer bancar.
• Prin virament bancar, pentru plățile efectuate prin ordin de plată (O.P.), precum și pentru plățile efectuate cu cardul bancar atunci când solicitarea returului este formulată la o dată ulterioară celei la care a fost efectuată achiziția.
• Prin anularea/refacerea tranzacției bancare, în cazul plăților efectuate cu cardul bancar, atunci când produsele sunt returnate în aceeași zi în care a fost efectuată plata.
• În cazul produselor achiziționate prin plata în rate cu un card de credit, restituirea se va efectua prin transmiterea către bancă a solicitării de anulare/refacere a tranzacției, conform procedurilor aplicabile.

5. Produse achiziționate cu bonuri, carduri cadou sau tichete sociale

Pentru produsele achiziționate cu bonuri, carduri cadou sau tichete sociale, returul este acceptat numai în condițiile achiziționării unui alt produs, a cărui valoare este egală sau mai mare decât valoarea produsului returnat.

6. Drepturile consumatorilor

Prezenta Politică de retur nu limitează și nu exclude în niciun fel drepturile garantate clienților de legislația în vigoare.

În special, se aplică:

• Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri , inclusiv drepturile consumatorilor în cazul produselor neconforme și garanțiile legale asociate acestora.
• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii , inclusiv dreptul de retragere aplicabil contractelor încheiate la distanță, în condițiile prevăzute de lege.

Prin urmare, condițiile de retur voluntar prevăzute în prezenta politică nu afectează drepturile legale ale consumatorilor în cazul produselor neconforme sau dreptul de retragere, atunci când acesta este aplicabil.

7. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Material Expert prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv în scopul:

• executării contractului încheiat cu clientul, inclusiv pentru gestionarea returului și, după caz, restituirea sumelor aferente produselor returnate;
• îndeplinirii obligațiilor legale și fiscale aplicabile.

În situația în care produsele îndeplinesc condițiile de retur și nu prezintă neconformități care să impună aplicarea procedurilor specifice garanției, personalul Material Expert va întocmi documentele financiar-contabile necesare, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

În funcție de situație, pentru întocmirea documentelor financiar-contabile pot fi solicitate date precum: nume și prenume, domiciliu, seria și numărul actului de identitate și, după caz, date privind contul bancar.

Datele cu caracter personal vor fi utilizate exclusiv în scopurile pentru care sunt colectate și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Furnizarea datelor necesare pentru îndeplinirea obligațiilor legale și fiscale poate fi o condiție necesară pentru finalizarea procedurii de retur și/sau restituirea sumelor, în măsura în care aceste date sunt obligatorii potrivit legii.

Pentru informații suplimentare privind modul în care Material Expert prelucrează datele cu caracter personal, vă rugăm să consultați Politica de confidențialitate disponibilă pe site-ul nostru.